Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
HAZEL MAGIC TIENDA ESOTÉRICA
En HAZEL MAGIC TIENDA ESOTÉRICA trabajamos con dedicación para ofrecer a nuestros clientes productos cuidadosamente seleccionados y artículos personalizados, preparados de manera individual según las características de cada pedido.
Con el objetivo de garantizar una compra segura y transparente, establecemos las siguientes condiciones de cancelación, devolución y reembolso, conforme a la legislación española vigente.
1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin coste adicional siempre que este no haya sido enviado y su cancelación sea todavía posible.
Para solicitarla, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando su número de pedido.
En el caso de productos personalizados cuya elaboración ya haya comenzado, la cancelación estará sujeta a las condiciones legales aplicables y a las características específicas del encargo.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones de desistimiento y devolución que correspondan legalmente.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a HAZEL MAGIC TIENDA ESOTÉRICA su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca.
Una vez comunicada la decisión, dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolver los productos.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EXCEPCIONES
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
Entre ellas se encuentran:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Rituales y artículos elaborados expresamente conforme a las indicaciones particulares del cliente, cuando constituyan productos legalmente personalizados.
- Productos precintados que, por razones objetivas de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Otros productos comprendidos en las excepciones legalmente establecidas.
En HAZEL MAGIC TIENDA ESOTÉRICA, los rituales personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se elaboren específicamente conforme a las instrucciones individuales del comprador.
La simple consagración, preparación energética o denominación de un artículo como ritualizado no supone automáticamente que quede excluido del derecho de desistimiento.
Las excepciones legales no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no corresponda con lo contratado.
4. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los artículos deberán devolverse debidamente protegidos, incluyendo sus accesorios y, siempre que sea posible, su embalaje original.
El cliente podrá examinar los productos de la misma manera que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
Cuando se produzca una disminución del valor del artículo por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de dicha pérdida de valor.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que se haya informado previamente de esta condición.
El cliente podrá utilizar la empresa de transporte de su elección.
Se recomienda realizar el envío mediante un servicio que permita acreditar su entrega y conservar el justificante correspondiente.
Cuando la devolución esté motivada por un defecto, falta de conformidad o error imputable a HAZEL MAGIC TIENDA ESOTÉRICA, los gastos necesarios para su resolución serán asumidos por nuestra tienda conforme a la legislación vigente.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia.
Recomendamos hacerlo lo antes posible y adjuntar fotografías del artículo y del embalaje para facilitar su gestión.
Esta recomendación no establece un plazo máximo de 24 horas ni limita los derechos de garantía legal del consumidor.
HAZEL MAGIC TIENDA ESOTÉRICA estudiará la incidencia y ofrecerá las soluciones que correspondan legalmente, incluyendo, según proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los derechos de garantía legal no estarán condicionados a conservar el embalaje original cuando la ley no lo exija.
7. REEMBOLSOS
En los casos de desistimiento válidamente ejercido, HAZEL MAGIC TIENDA ESOTÉRICA reembolsará los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando legalmente proceda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega expresamente elegida por el cliente que sea más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor.
El plazo máximo de reembolso por desistimiento será de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Antes de enviar una devolución, recomendamos contactar con HAZEL MAGIC TIENDA ESOTÉRICA para recibir las instrucciones correspondientes.
Los productos deberán enviarse a la dirección de devoluciones indicada por nuestro establecimiento.
En los casos de desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos del envío de devolución en los términos previamente informados.
En los casos de falta de conformidad, se aplicarán las condiciones de gratuidad previstas legalmente.
9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, cancelación, devolución o incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con:
HAZEL MAGIC TIENDA ESOTÉRICA
Teléfono : 653949934
Dirección de devoluciones:
HAZEL MAGIC
Calle Candil 1
Alcalá del Valle 11693
Cádiz
653949934
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás disposiciones aplicables en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Ninguna de las condiciones aquí establecidas podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.